Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções: Direitos e Procedimentos para o Consumidor

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Saber os prazos, condições e direitos assegura que o consumidor possa agir corretamente caso precise desistir da compra ou solicitar garantia. Este guia detalha as principais informações sobre trocas, devoluções e garantia, facilitando o processo para você.

Direito à Desistência: Prazo e Condições

No Brasil, o consumidor tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse período é conhecido como direito de arrependimento e vale principalmente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, como no comércio eletrônico.

O que você precisa saber:

• Prazo: 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
• Sem necessidade de justificativa: Você pode desistir da compra sem precisar informar o motivo.
• Produto em condição original: O item deve estar novo, sem sinais de uso, com embalagens, acessórios, manuais e etiquetas em ótimo estado.
• Opções do consumidor: Em caso de desistência, o cliente pode escolher entre:
• Reembolso integral do valor pago.
• Troca por outra peça do mesmo valor disponível no nosso catálogo.
• Crédito para compras futuras do nosso catálogo.

Procedimento para Troca e Devolução em Caso de Defeito de Fabricação.

Você possui um prazo de até 90 dias após a compra para troca ou devolução em casos de defeito de fabricação da peça.

Entre em contato com nossa Equipe imediatamente após encontrar algum problema no produto. Você será orientado sobre as diretrizes para a comprovação de defeito da sua peça e acionamento da garantia.

Procedimentos em Caso de Recebimento de Produto Incorreto

Se você recebeu uma peça errada, a devolução deve ser feita de imediato, e os custos de envio serão de nossa responsabilidade. É importante agir rapidamente para evitar qualquer problema adicional. Passos a seguir em caso de erro no envio:

• Contate a nossa equipe assim que perceber o erro.
• Solicite a troca pela peça correta.
• Guarde os comprovantes de contato e envio.
• Iremos fornecer as instruções para o envio da peça errada sem custo para você.

Dicas para uma Compra Segura

• Confira as políticas da Cavi Imports: Sempre leia as condições de troca, devolução e garantia antes da compra.
• Confira a compatibilidade da peça antes da compra. Caso fique em dúvida, não hesite em nos contatar para te ajudar.
• Fique atento aos prazos: Respeitar os períodos de desistência e garantia é essencial para garantir seus direitos.

Seus Direitos Garantidos e Respeitados

Na Cavi Imports, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a sua satisfação. Ao conhecer seus direitos e seguir os procedimentos corretamente, você garante uma compra mais segura, com suporte em cada etapa do processo.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas, orientar sobre compatibilidade de peças e oferecer o melhor atendimento possível.

Em caso de necessidade, entre em contato com nossa equipe — será um prazer te ajudar!